開工的第一天就氣壞ㄌ 今天要"陳述"網購倍優原料換貨的過程
最近倍優的廣告打的挺兇的,因為請了蕭敬騰代言,加上同事用過倍優的產品,口碑還不錯
所以趕在年前買了一些原料,想說過年可以做一些東西
很開心在除夕前一天收到了,
但是.......
買了9項 ,有5項出廠日期是2012年,最扯還有2012年5月出廠的,保存年限三年,都已經2014年了不是嗎?!
但是倍優網購系統，並沒有退換貨的窗口.....終於等到開工日,打電話詢問客服
我說收到的東西有一半以上是2012年出廠的......我要換貨
客服:請我把商品寄回
我:我覺得不合理,我覺得是你們的疏失,還要我寄回去自己負擔運費
客服:因為公司的程序是這樣......我幫妳反應再回電
大概不到一小時客服回電 :
真的很不好意思,已經問過公司,還是要請您寄回,公司說一年以下才算是即期品
聽到這個回覆 我整個藍波火都上來了 如果1,2瓶日期久就算了 幾乎都已經剩一年多要到期 當我是清庫存的歐
在別的牌子已經要到特賣會去賣了 我是用原價買不是打折買的 我花一樣的錢我為什麼要買有效期剩一半的
客服:不是有效期剩一半品質就不好 這不算即期品
我聽到即期品三個字就更火了 我並沒有說是即期品 但是你們出的貨也在邊緣了
我買東西第一次碰到這麼扯的事 不是care運費 是奇摩子的問題 如果你們公司不好好處理
我會拍照投訴媒體 現在資訊很方便很容易....
其實客服小姐口氣很好 也聽的出她很為難 她一定覺得很滖接到我的電話
所以最後我也跟客服小姐說不好意思，我並不是針對她，而是覺得他們公司的退貨機制太差了
電話掛了之後，馬上打到消基會詢問
消保官告訴我，七天之內退換貨不需任何原因，也不需支付任何費用
我也不需要自行寄回，請業者自行來收退貨，
如果業者仍不同意，已違反消保法第19條，
建議我當天去寄存證信函，消基會會收理…
且消保管提醒我，問我用口頭告知或是信件、email？！
哇~第一次覺得消基會太有用了
對厚，我都是用電話詢問，完全沒有留下任何字面的東西，所以趕緊登入倍優的網站
在網頁上留下我的訊息…並告知消保官的答覆
過了2小時後，客服又來電了
問我要換貨還是退貨，我說要換貨，但是我買的這批貨都是同時間出產.....
好吧，那我就退貨...心想~不會吧…東西流通的這麼慢？？
那一樣是我自已寄回嗎？
客服：我們會派貨運去收，請問何時方便取貨......
哇~肉肉長終於打完了，真的很失望啊~找了很久的蘆薈油 第一化工沒賣
在倍優找到了，但期效已過了一半…再失望換貨過程這麼不愉快
不知是不是業者沒碰過退貨換的客人，覺得退貨機制很不成熟...
不過最後還是處理好這件事了.....
服務業最重要的不就是服務嗎？
想到當年剛出社會到衣蝶百貨應徵，一次應徵大概有十個人左右
面試官要我們自已分2組…去面試還分組？？而且又不認識其它的應徵者
消保官出了題目：有一個媽媽帶者小朋友來逛我們百貨公司，但是小朋友跑來跑去
把一瓶限量的香水展示瓶打破了，這瓶香水大概要5、6千塊…
如果你是樓管，請問你們會如何處理？
我們這組討論後，覺得應該要請家長賠償，因為家長沒有照顧好孩子，讓孩子跑來跑去
而另一組，不需賠償，應由百貨公司負擔損失
過程中2組還要辯來辯去…好像綜藝節目一樣 有夠讓人傻眼
最後面試官的答案是…第一反應要先關心小朋友有沒有受傷，再來要跟家長道歉，
因為是我們沒有把東西擺設好，才會讓小朋友撞到...
哇~太偉大的服務業者…最後我也沒應徵上，還花了我很長的面試時間，而且並無事先告知
雖然衣蝶百貨不在了，但我覺得他們的面試真是高招，一來可以找到要的人才，二來籍由徵才活動來宣傳公司形象
總之~好加在我沒有走入服務業這行，但我真的也不是澳客，雖然我也常常打電話到消基會，但事出必有因嘛…
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